工作中冲突的处理

事情来龙去脉

今天下午在部门管理时，遇到一个冲突事件。我们部门工程师 A 在产线上稽核问题，遇到一个产线上人员 B 说脏话，然后他认为自己被侮辱了。A 就推了一下 B，结果 B 就认为被打了去告诉了他的主管。

我作为 A 的主管就被喊过去处理这个事情。当时场景是「我推门进去，员工 A 对着员工B 和他们的三四个主管对吵」。大有舌战群儒的气势。我进去之后，因为是 A 主管，在我喊了几次停之后争吵才停止。

最终理清状况之后，处理方式是各自依照公司规章来处理。

反思

在我们的工作过程中经常能遇到说话带口头禅的诸如「他妈的」「傻X」等。这类人群往往都出现在一线人员上。每个人对于这种话的接受程度就有很大差异。有的人认为这是人身侮辱，有的人可能认为是平常事项。

经过这次事情后，员工 B 也许就认知到自己不应该说脏话。 员工 A 的认知可能会有所变化。虽然不知道这次的处理会不会导致最终 A 的不爽离职，但是对于他的最近的绩效和晋升可能会有影响。为了自己解气去动手，往往都不值。公司天天在宣导「莫打架，打赢了去派出所，打赢了去医院 ! 」

在员工 A 的管理上，其实也存在一定的问题。

• 员工自己本身可能都没有意识到工作的处理流程。当一件事情处理不了，应该去升级到主管，而不是自己去蛮干。最终结果是大家都在受害
• 他本身可能太过敏感，也比较偏内向。当遇到一些事情都会很容易出现冲突。这种问题之前也发生过几次，只是未有这么严重
• 作为主管本身和员工沟通以及疏导的次数也不足，后续需要加强